Ｑ；注文したのですが、そのうち１品変更したいのですが。

Ａ；発送前なら変更可能です。大至急ご連絡ください。可能ならば電話でのご連絡が確実です。発送予定は店長からの発送予定メールに書いてあります。その前にご連絡頂く必要があります。

前払いご入金後の変更で金額に差額が生じる場合、差額の払い戻しは弊店からの振込み手数料を差し引かせて頂きますのでご注意ください。

発送後の変更については品物の往復送料（代金引換の場合は手数料含む）をご負担頂きます。発送予定ぎりぎりの場合は必ず電話でご連絡ください。

予約・取り置き・取寄せ（メルマガ会員様対象のサービス）の品につきましては変更・キャンセルはご遠慮ください。

Ｑ；支払方法を変更したいのですが？

Ａ；発送前であれば変更可能です。詳細はメール等でお問合せください。

Ｑ；普通定形外郵便で安く送っていただくことは出来ますでしょうか？商品が少量なので、その方が安くなると思うのですが。

Ａ；はい。お送りいたします。ただし、万一の保証が無く、荷物の追跡ができません。今時紛失も滅多に無いとは思いますが、万が一の場合は、補償できない旨をご理解頂いてから出荷するようにしています。注文時にステップ５のコメント欄で「普通郵便配送：希望する（利用条件を承諾） 」にチェックをつけてください。弊店より普通郵便での送料見積を返信のうえ、普通郵便の方が安い場合は普通郵便でお届けします。

なお、宅配便の方が安い場合は自動的に宅配便に切り換えさせて頂きます。
時間帯指定・配達日指定はできません。指定しても無効となります。

軽量でも高額の商品・破損の恐れのある商品・初回ご注文のお客様は定形外郵便での発送をお断りする場合がございます。

詳細はこちらをご覧下さい（クリック）

Ｑ；普通郵便・メール便を選択したのに、メールで宅配便の送料が送られてきました。安くならないのですか？

Ａ；普通郵便の場合、実際に荷物を梱包してから送料を算定する必要があります。その為、ネット上では普通郵便の送料は自動的に計算されません。

普通郵便の送料は、店長から折り返しのメールでお知らせします。前払いの場合は、送料変更のお知らせをするメールが届くまで振込せずにお待ちください。必ず送料再計算のメールをご覧になってからお振込下さい。
（土日祝日を挟む場合は送料変更のお知らせが翌営業日となります。お待たせして申し訳ございませんが、よろしくお願いします。）

詳細はこちらをご覧下さい（クリック）

Ｑ；配送日指定は出来ますか？

Ａ；はい。指定できます。宅配便の配達日数・こちらの発送都合でぎりぎりだと受付できない場合もございますので、ある程度余裕を持ってご注文ください。また、店長の出張・休暇などで発送作業が出来ない場合は（トップページに告知します）お受けできない場合もあります。

Ｑ；配達の時間帯指定は出来ますか？

Ａ；はい。承ります。無料のサービスですので、ご活用ください。
午前（９−１２時）・１２−１４時・１４−１６時・１８−２０時・２０−２１時　でご指定ください。
また、一度不在配達した後に、電話して指定することも出来ます。
（弊店都合でゆうパックを使う場合は若干時間帯がずれます。その際はメールで確認致します。）
なお、普通郵便で発送の際には時間帯指定は出来ません。

Ｑ；急いでいるのですが、一番早い注文方法は？

Ａ；まずは左側の営業カレンダーで営業日をお確かめ下さい。
一番早いのは代金引換・クレジット即時決済（クレジットＡ）による注文で、営業日の午後３時ぐらいまでの受付分はその日のうちに発送、東北〜関西ぐらいまでなら翌日到着です。北海道・九州・四国中国（時間帯により）は翌々日到着です。
ただし、その日の都合などで発送の時間が早まる場合がありますので、お急ぎの場合は電話で発送日をご確認いただくのが一番間違えないです。
またギフトラッピングが多い場合はその日のうちに発送できない場合もありますのでご注意ください。

Ｑ；前払いの銀行振込と郵便振替、手数料が安いのはどちらですか？

Ａ；お振込金額とお客様がお持ちの金融機関口座・窓口とＡＴＭによってかなりばらつきがあります。

例えば、
三菱東京ＵＦＪの個人口座をお持ちでしたら手数料は無料の場合もあります。
ジャパンネットバンク口座をお持ちの場合、インターネット経由でジャパンネットバンクへ振り込み頂けば５２円です。
郵便局のぱるる口座をお持ちの場合、無料の場合もあります。
三井住友の口座をお持ちの場合、ＡＴＭで３万円未満は１０５円、３万円以上は２１０円です。
弊店と同じ銀行口座をお持ちじゃない場合は、各銀行間でバラバラなので一概には言えませんが、３万円未満で200円台、３万円以上で400円台程度です。
（上記手数料は目安です。実際の金額は必ず金融機関でご確認ください。）

銀行振込と郵便振替に関しては、どちらでもお支払の時に変更可能ですので、ご都合の良い金融機関からお振込ください。

代金引換の場合は一律２５０円です。（実際は３１５円〜ですので弊店で差額分を負担しています）
弊店と同じ金融機関口座をお持ちじゃない場合は、代金引換の方がお得な場合もございます。代金引換は即日発送ですので是非ご利用ください。

Ｑ；直送のギフトの場合、納品書などは入りますか？

Ａ；直送のギフトの場合、納品書など価格のわかるものは一切入りません。また価格表示のある品物は価格部分を消してラッピングしております。（ただし、書籍など本体に価格があるものは消す事ができません）

中に弊店のチラシなども一切同封しません。最低限の連絡先のみ段ボール箱に記載しております。

送り主様への納品書・オマケ（前払いの場合）の送付はリクエストに応じてお送りします。リクエストが無い場合はお送りしていません。納品書・オマケの送付を希望する場合はコメントもしくはメールでお知らせ下さい。

なお、ご注文者様以外の住所へのお届けでも、お受取人がご本人に名前になっている場合は、ギフト直送ではなくてご本人受け取りとみなして、納品書など同封になります。ご注意下さい。

Ｑ；品切れになっている商品はまた入ってくるのですか？

Ａ；せっかくご来店頂いたのに品切れしていて申し訳ありません。品切れ表示の商品でも再入荷するものとしないものとございますので、お問合せください。

再入荷不可能な品が品切れになった場合は、速やかに削除するよう心掛けておりますが、品切れから削除まで数日時間をおきますので、ご了承下さい。
また、再入荷の際の連絡には、是非、メルマガ会員制度をご活用ください。新着・再入荷の情報をいち早くお届けします。　　

メルマガ会員登録はこちらからどうぞ（クリック）

Ｑ；BREYERシリーズで、公式サイトから欲しいものを発見しました。リクエストできますか？

Ａ；はい。お気軽にご相談ください。多少条件がありますが、出来るだけお答えできるよう努力いたします。

条件；　小さいモデル・一部馬具類などは箱単位注文のため、残りを当店が引き取る形になります。引き取り可能な品かどうか、検討させてください。
出来るだけご提供価格を押さえるため基本的に船便での取り寄せになります。納期は、在庫があった場合、平均３ヶ月〜４ヶ月。メーカー在庫が無いと取寄せに半年以上掛かる場合もございます。メーカー在庫が無い場合は、ご相談（キャンセル可）となります。

また、公式ページには、アメリカのチェーン店限定アイテムや公式マガジン購読者限定アイテムなどが記載されておりますが、これらの品はリクエストを頂いても基本的に弊店では入荷できません。

BREYER ぬいぐるみについて
BREYER のぬいぐるみは現在メーカー側の都合で輸入できなくなっています。申し訳ございませんがリクエスト頂いても入荷できません。

Ｑ；海外のショッピングサイトで気に入った品が有るのですが、輸入代行は出来ますか？

Ａ；出来るだけリクエストにはお応えしますが、海外の小売店からの輸入代行は今のところ承っていません。
メーカーなどが特定できるもので、HORSE-GIFT.comの品揃えに加えることの出来るもの・かつメーカーもしくは問屋と取引可能なものは、ご相談・検討の上、輸入の手続きを取りますのでご相談ください。取引には海外小売店との取引の可否・最低注文金額など条件があるため、必ずしもリクエストにお応え出来るとは限りません。

Ｑ；馬具は扱っていないのですか？また取扱の予定は無いのですか？

Ａ；現在、馬具は扱っていません。鞍にしても長靴にしても、キュロットにしても、フィッティングが大切なので、弊店では今後も扱いの予定はありません。サイズの区分がそれ程細かくないもの、例えば馬の頭絡とか、鞭などは大丈夫かなとも思うのですが、それだけ扱っても中途半端ですので、何かのついででも無ければ取扱の予定はありません。

Ｑ；会社でしかパソコンを見れないので、ホームページから注文しづらいのですが・・・
Ｑ；どうしても買い物かごシステムが上手く使えないのですが・・・

Ａ；会社のパソコンで注文しづらい場合・上手く買い物かごのシステムが動かない場合、メールもしくは電話・ファックスで御注文ください。詳しくはこちらをクリック！

ただ、在庫数が少ない場合はホームページからの注文が優先されてしまう場合があるので、在庫数が少ないものを御注文頂く場合は営業時間内に電話で御注文頂くことをお勧めします。 営業時間は平日９−１８時　を基本としていますが、不在の場合もあります。その際は留守番電話にご用件と連絡先を録音頂けますと折り返しお電話さし上げます。
土日祝日はファックスの確認・留守番電話への折り返しが遅くなります。ご了承ください。

※セキュリティソフトの一部（ートンインターネットセキュリティなど）をお使いの際は買い物かごシステムが使えません。お手数ですが、ノートンインターネットセキュリティをお使いの方は、メール・電話・ファックス注文を頂くかもしくは「プライバシー制御」機能を外してお使いください。 ノートンインターネットセキュリティについてはこちら

Ｑ；インターネットからの注文に慣れていないので何となく注文の仕方がわからなくて・・・

Ａ；電話・ファックスでも注文を承っています。電話は03-3333-1736　ファックスは03-3333-1737です。電話の場合は留守番電話対応の場合もございますが、連絡先を伝言してくだされば折り返しお電話差し上げます。
詳しくはこちらをクリック！

ただ、在庫数が少ない場合はホームページからの注文が優先されてしまう場合があるので、在庫数が少ないものを御注文頂く場合は営業時間内に電話で御注文頂くことをお勧めします。 営業時間は平日９−１８時　を基本としていますが、不在の場合もあります。その際は留守番電話にご用件と連絡先を録音頂けますと折り返しお電話さし上げます。
土日祝日はファックスの確認・留守番電話への折り返しが遅くなります。ご了承ください。

Ｑ；ショップギア会員登録をしないと注文できませんか？

Ａ；いいえ。ショップギア会員登録はしなくても大丈夫です。ショップギア会員登録しておけば、次回ＩＤとパスワードの入力だけで、その他の住所や電話番号などを再入力しなくて済みますが、ショップギア会員登録していなくても注文は問題なく受け付けます。登録したくない場合は毎回住所などを入力して頂ければＯＫです。ショップギア会員登録は特に必要有りません。

Ｑ；２度目の注文なのですが、前のＩＤとパスワードを忘れてしまいました。どうやって注文したらいいですか？

Ａ；ＩＤはご注文のメールアドレスです。パスワードが判らない場合は、
http://www.shopgear.ne.jp/cgi-bin/user_manager.cgi　　こちらのページで調べる事が出来ます。
また、ＩＤとパスワードの登録は任意ですので、前回ご注文の時に登録した覚えが無い場合は住所やお名前などを再入力してください。

ＩＤとパスワードは主に皆さんの住所などの入力の手間を省く為にお使い頂いております。毎回住所などをご入力頂いても特に問題は有りませんのでご安心下さい。

Ｑ；注文受付けメールが届きません

Ａ；基本的にネットからの注文の場合、注文完了と同時に自動返信メールが送信されます。注文直後に届かない場合はメールアドレスが間違っているか、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

メールアドレスが間違っている場合は、弊店にもエラーメールが届きますので、お電話などでご連絡しますが、迷惑メールに振り分けられている場合、弊店側にエラーメールが届かない場合もあります。その際は弊店側ではメールが届いていないことがわかりません。弊店からの注文受付けメールが１営業日以内に届かない場合はご連絡ください。

迷惑メールに振り分けられないように弊店のアドレスを受信登録アドレスに登録することをお願いします。

Ｑ；紙のカタログは有りますか？

Ａ；以前作っていましたが、品物の入れ替わりが早いため、更新が追いつかず断念しております。大変申し訳ありません。

Ｑ；引越しで住所が変わったのですが

Ａ；ＩＤ登録（ショップギア会員登録）をされている場合は、こちらのページから修正できます。
http://www.shopgear.ne.jp/cgi-bin/user_manager.cgi
もしくは、ご注文の途中でご住所などの確認画面で登録修正のボタンがありますので、 そこから修正してください。 その際、コメント欄に住所が変わった旨を書いて頂けますとこちらで以前のデータを引継ぎいたします。

Ｑ；品物を手にとって見たいのですが、実際の店舗は有るんですか？

Ａ；すみません。実際の店舗は今のところ有りません。いつかドーンと店を構えたいもんです。
表示している東京都杉並区の住所では事務所兼倉庫です。品物を陳列するなど店舗としての機能を持っていません。
ただ、ご近所の方で不便な場所にも関わらずおこし頂けるという方・どうしてもお急ぎの方は、お電話でお問合せください。その場で販売も致します。ただし必ず事前にご連絡ください。また、荷物梱包などの時間的制約がございます都合、ゆっくりとご対応できない場合もございます。お許しください。土日祝日は対応できません。

Ｑ；携帯のアドレスにメールをもらったのですが、途中で切れてしまいました

Ａ；済みません。弊店からの確認メール・会員メールは出来るだけ携帯のアドレスではなくて普通のパソコンのメールで受けてください。改行が多く、長くなる場合が多いです。
携帯のアドレスだと明らかにわかる場合はこちらから出来るだけ短いものをお送りしますが、全文入れるのは難しいです。携帯しかメールアドレスが無い場合はその旨お教えください。要点のみお送りして詳しくは電話でご連絡する等対応致します。

Ｑ；相互リンクしたいのですが

Ａ；乗馬・競馬その他馬関連・ペガサス・ユニコーン関連の個人サイト様でしたら大歓迎です。
馬関連以外は基本的にはお断りしております。一部馬以外のサイトの案内も有りますが、店主が個人的にお世話になっているサイト・店主の友人・弊店のお客様のサイトです。馬関連でも馬券情報だけのサイト・馬券予想情報販売サイトなどは申し訳ございませんがお断りしております。

Ｑ；卸売りはしていますか？

Ａ；申し訳ございません。卸売りは致しておりません。
理由としては、もともと小売しか考えていなかったので卸売りできるだけの利益を乗せていない事、卸売り対応できるほどの在庫量がない事、送料をおさえる為船便取寄せをしているので、納期が非常に長い事がございます。委託販売も基本的にはお断り申し上げております。一部特例として卸売りをしている場合もございますが、通常は無いものと思ってください。

Ｑ；貴店のおかげで部屋が馬グッズだらけで置き場が無いのですが・・・
Ｑ；貴店のおかげでふところが寒いのですが・・

Ａ；本当に申し訳ございません・・・・。