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FAQ よくある質問

お買い物ガイドもご覧ください ご注文方法・配送・返品の説明があります
注文方法 Q:ホームページから注文できないのですが、どうすればいいですか?

A:メール・電話・ファックスでも注文お受けします。
商品番号・商品名・数量、ご注文者様のお名前・郵便番号・住所・電話番号・支払方法をご連絡ください。
ただし、電話・ファックスのご注文時はクレジット支払が使えません。商品の在庫確保はネット注文が優先します。ご注意ください。
メール info@horse-gift.com 
電話 03-3333-1736 ファックス 03-3333-1737
注文の変更 Q:注文内容・支払方法などを変更したい

A:発送前であれば可能です。できるだけ早くご連絡ください。発送後はお受けできません。
(メール・電話 03-3333-1736 どちらでも可)
予約・取り置き・取寄品の変更とキャンセルはお受けできません。  
急ぎの注文 Q:急いでいますが、いつ発送できますか

A:代金引換・クレジット支払でラッピングが大量になければすぐに発送可能です。
ラッピングが多い場合は1日余分にかかります。前払いの場合はお振込み確認後の発送です。普通郵便やDM便は時間がかかります。
土日祝日および臨時休業日(カレンダーをご覧ください)は発送できません。午後3時以降の注文は翌日発送になる場合があります。
詳細はお問い合わせください。(メール・電話 03-3333-1736 どちらでも可)  
セキュリティコード Q:クレジットカードの注文でのセキュリティコードとは何ですか?

A:カードのセキュリティを高めるために、カードに記入されている3桁もしくは4桁の番号をご記入頂いております。

VISA・MasterCard・JCB・DINERS 裏面署名欄の右側3桁
AMEX 表面の4 桁の番号 (メインのカード番号の右上)
をご入力ください。  
パスワード Q:パスワードとパスワードを忘れた時のヒントの答えを両方忘れてしまいました

A:申し訳ございませんが当店側ではお客様のパスワードおよびヒントの答えが判らない仕組みになっています。
両方忘れてしまった場合は仮パスワードを発行しますのでメールにてご連絡ください。
仮パスワードでログイン後MYページからお客様の方で新しいパスワードとヒントの答えを再設定してください。
お手数お掛け致しまして申し訳ありませんがよろしくお願いします。  
配達日・時間帯 Q:配達日・時間帯の指定はできますか?

A:できます。配達日が宅配便の配達日数ぎりぎりだとお受けできない場合もあるので、余裕をもってご注文ください。
配達時間帯は午前・12-14時・14-16時・18-20時・20-21時がございます。
普通郵便・DM便の場合は配達日・時間帯指定できません。  
普通郵便・DM便 Q:普通郵便・DM便(メール便)での発送は可能ですか?

A:可能です。お支払方法は前払振込のみです。
注文時は宅急便の価格で受付しますが、ご注文内容を拝見してから普通郵便・DM便送料を案内します。
宅急便の方が安い場合は宅急便でご案内します。
会員登録 Q:会員登録しないと注文できませんか?

A:会員登録しなくても注文できます
ご注文手続きの時に「会員登録をせずに購入手続きへ進む」という選択肢から「購入手続きへ」というボタンを押してください。
会員登録すると次回ご注文時に住所などの入力が不要になります。お気に入りの商品をリストにすることができます(会員登録しないとできません)。注文の履歴をご覧いただくことができます。  
受付メールが届かない Q:注文受付メールが届きません

A:メールアドレスが間違っていたり、携帯でパソコンからの受け取りを拒否する設定になっていたり、セキュリティーソフトやプロバイダーに迷惑メール扱いにされていたり、注文がお店側に届いていなかったり、いろいろな原因があります。
お電話でご連絡ください。03-3333-1736 メールでご連絡を頂いても返事がまた届かない場合があるので、お電話でお願いします。
メールアドレスが間違っていたり、エラーになっている場合は当店側からお電話します。
定休日(土日祝日)長期休暇や臨時休業日(カレンダーに表示)は受付メールの配信が遅れますがご容赦ください。  
ラッピング Q:ラッピングはできますか?

A:無料ラッピングサービスがございます。
メッセージカード(有料1枚10円)・熨斗(A4サイズまで・無料)もお付けいたします。コメント欄からお申し付けください。
(プリンターの不具合で熨斗の印刷ができない場合がございますが、その際はご容赦ください。 )
 
複数のラッピング Q:複数のラッピングがありますが、中身を区別できますか?

A:納品書に番号を書いて、対応の番号をラッピングに剥がせるシールで貼っていますので、中身の区別ができます。  
ギフトの直送 Q:直送のギフトに納品書などは入りますか?

A:直送のギフトの場合、納品書・チラシなどは一切入りません。
宅急便の送り主様の名義は馬の雑貨屋ではなくご注文者様となります。

ただし、お届け先がご注文者様と違っていてもお名前がご注文者様の場合、ご本人受取りとみなして納品書やチラシなどが通常通り入ります。  
品切れ品の再入荷 Q:品切れ表示の品物は再入荷しますか?

A:品切れしていて申し訳ありません。品切れ表示の商品でも再入荷するものとしないものとございますので、お問合せください。
国内商品の場合、品物によってはすぐに再入荷可能のものもありますし、1-3か月掛かるものもあります。
輸入商品は品切れになると次の入荷が3-6か月掛かる場合があります。取引先によって違いますので、個別にお問い合わせください。  
カタログ Q:カタログはありますか?

A:申し訳ございませんが紙のカタログのご用意はありません。商品の入れ替わりが激しいので、カタログの制作ができません。  
ネットを見れない Q:インターネットを見れないのですが・・・

A:申し訳ございませんが紙のカタログのご用意はありません。どちらかでインターネットご覧頂くしかないです。ご注文はお電話で大丈夫なので、商品番号と商品名をメモしてお電話ください。  
実店舗 Q:お店(実店舗)はありますか?

A:申し訳ございませんが実店舗はありません。所在地にあるのは事務所兼倉庫(兼自宅)です。
ご注文後に荷物を引取りに来て頂く事は可能です。商品を展示していないので、ゆっくりご覧頂く事はできません。接客スペースもないので玄関先でのお渡しになります。
必ずご予約の上で、営業時間内にお越しください。  
馬具の取り扱い Q:馬具のお取扱いはありますか?

A:申し訳ございませんが馬具の取り扱い予定はありません。
ブラシやホルターぐらいの小物は入荷しますが、乗馬ウエアや鞍や頭絡などの扱い予定はありません。
 
輸入取り寄せ Q:輸入取り寄せは可能ですか?

A:当店で取り扱っているメーカーのものであれば、取り寄せ可能な場合もあります。
当店で扱いのないメーカーは条件次第となります。(当店で恒久的に扱えるメーカーである事・馬グッズだけでかなりの商品数がある事・米国内に拠点があり輸出OKである事など)
当店で扱いのないメーカーは条件がかなり厳しいので、基本的には無理と思ってください。  
卸売 Q:卸売はしていますか?

A:申し訳ございませんが卸売には対応していません。小売専業です。
一部特例として卸売りをしている場合もありますが、通常はお受けしておりません。  
相互リンク Q:相互リンクをお願いできますか?

A:乗馬・競馬その他馬関連・ペガサス・ユニコーン関連のサイト様でしたら大歓迎です
ただし、馬関連でも馬券情報だけのサイト・馬券予想情報販売サイトなどは申し訳ございませんがお断りしております。
馬と関係のないサイトの相互リンクはお断りしております。(一部馬以外のサイトの案内も有りますが、店主が個人的にお世話になっているサイト・店主の友人・弊店のお客様のサイトです)
 
お買い物ガイドもご覧ください ご注文方法・配送・返品の説明があります

  • 馬の雑貨屋ホースギフトコム
    〒168-0082 東京都杉並区久我山3-7-29  店長:鈴木京子

    営業時間 平日9時-18時 土日祝日休業 その他の休業日は営業カレンダー参照(左欄)
    電話番号 03-3333-1736 お電話での注文もお気軽にどうぞ(平日9時-18時受付)
    ファックス 03-3333-1737 ファックスでのご注文もお気軽にどうぞ(常時受付)
    メール注文 info@horse-gift.com へどうぞ

    お支払方法 前払い振込・代金引換・クレジット(各種詳細は支払案内ページをご覧ください)
    お届け方法 ヤマト宅急便(沖縄等ゆうパックの場合あり)
    宅配便の送料
    東北・関東・中部・北陸・近畿500円 四国・中国600円
    北海道・九州800円 沖縄・離島別途見積もり(お問い合わせください)
    商品代金(税込)10,000円以上お買い上げの場合は送料無料(沖縄・離島除く)
    DM便・普通郵便利用可能(お客様のご希望があれば・前払い振込のみ)

    お支払方法・お届け方法・送料・注意事項などの詳細はこちらのページをご参照ください
    (↑クリック)


    ネットでの注文に不慣れな方・ネット通販が不安な方・スマホ等でうまくいかない方・ご質問など お気軽にお電話ください!
    (03-3333-1736 平日9時-18時受付  15-17時以外の時間だと助かります)
    (不在時は留守番電話の場合があります)

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